12. Mai 2015

Marcel

Kündigung des Mobilfunkvertrags: Kein Rückruf notwendig

Um einen bestehenden Mobilfunkvertrag zu kündigen, ist es ausreichend, dass eine schriftliche Kündigung beim Anbieter eingeht. So auch das weitläufige Verständnis. Bisher forderte der Anbieter mobilcom-debitel jedoch seine Kunden auf, diese Kündigung noch einmal telefonisch zu bestätigen.

Kundenrückgewinnungsaktionen von Mobilfunkanbietern sind ganz normale Geschichten und sollen die Kündigungsrate niedrig halten. Hierbei wird meistens mit speziellen Rabatten versucht, den Kunden doch noch zu überzeugen, seine Kündigung zurückzuziehen. Der Anbieter mobilcom-debitel hat jedoch nicht seine Kunden angerufen, sondern sich mit der Bitte anrufen lassen, die Kündigung telefonisch noch einmal zu bestätigen. Natürlich wurde auch in diesem Gespräch versucht, den Kunden zum Umdenken zu bewegen.

mobilcom_debitel

Nun entschied das Landgericht Kiel, dass dieses Vorgehen rechtswidrig sei. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass die Kündigung erst wirksam werde, falls der Kunde noch einmal beim Provider anrufe. Jedoch ist dies nicht der Fall, denn eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung. Beim Empfänger angekommen wird sie wirksam. Hierbei ist keine erneute Bestätigung durch einen telefonischen Anruf notwendig.

Weiterhin agierte mobilcom-debitel insofern rechtswidrig, als dass bei dieser Praxis Telefonwerbung durchgeführt wurde, obwohl Kunden dieser nicht zugestimmt hatten.

Geklagt hatte zuvor die Verbraucherzentrale Niedersachsen.

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19 Gedanken zu „Kündigung des Mobilfunkvertrags: Kein Rückruf notwendig“

  1. Alles was diese Affen machen ist kriminell. Habe bereits am ersten Tag gekündigt und musste anrufen… Mein Vertrag läuft 2017 aus.
  2. Ich habe dort auch angerufen. Werbung für einen neuen Vertrag oder bessere Konditionen wurden mir nicht unterbreitet. Der Anruf ging sehr schnell, ich habe die Kündigung bestätigt und das wars. Aber für 5€/Monat für meinen TOP-Tarif wäre mir ein bisschen Werbung auch egal gewesen.
  3. Ich hatte ordnungsgemäß meinen O2 Vertrag zum Juni gekündigt. Die Bestätigung kam, alles oK. Dann aber das Unfassbare hier vom örtlichen O2 Shop. Der Inhaber hatte mir auf seiner Privatnummer mitgeteilt, dass ich zu ihm kommen und verlängern müßte, um Nachteile zu vermeiden. Die Nachfrage bei der O2 Hotline ergab, dass alles von mir korrekt war, aber der örtliche Ladeninhaber in eigener Regie gehandelt hatte. Dazu noch vom privaten Handy, was von der Zentrale nicht gebilligte wurde. Das ergibt nun eine Kundenbeschwerde…. Abstruser Kundenfang!
  4. Hatte eine Zeit lang bei Conagstar einen Vertrag. Als ich den gekündigt habe, hatten die sich auch nochmal gemeldet und mir bessere Konditionen angeboten. Also wer 15€ für 1Monat Kündigungsfrist bei Vertragsabschluss bezahlt, für den kann sich das schon lohnen wenn er nach ein paar Monaten die Kündigung einreicht und dann mehr rausschlägt. Das was mobilcom debitel da macht ist ebenso rechtswidrig, wie die Abschlatung von Rufnummern nur weil Leute nicht Abzocke Abos bezahlen (diese 1-Klick-Abos in manchen Apps)
  5. Mobilcom Debitel sind die größten Verbrecher…. Hatte selbst nur schlechte Erfahrung mit denen und kenne auch viele im Bekanntenkreis die schlechte Erfahung mit MD gemacht haben. Mit welchen Maschen die versuchen Kohle zu schäffeln, das ist schon kriminell.
  6. Mir wurde beim Telefonat ein 5€ Angebot gemacht, ohne eine Gegenleistung – der Typ an der Leitung war verkatert und konnte kaum Deutsch. Als ich fragte wozu ich die 5€ bekomme, sagte er: einfach so ich schenk sie dir mein Bruder. Unverschämt und unseriös
    • Liegt vielleicht am Namen, dass er dich gleich als Bruder Tituliert. ist das nicht normal!? Aber kann man nicht machen sowas – Stimmt schon!
  7. Ich habe seit Jahren einen Vertrag bei Mobilcom Debitel und bin super zufrieden solche Machenschaften kenne ich nicht von denennicht.
  8. Leute 1 und 1 ist auch nicht besser. Die schließen eine. Vertrag ab den ich nicht wollte versprechen eine Entschädigung und das einzige was die machen ist nichts einhaken und ahnungslos sein. Die können alles und da nur das schlechteste.
  10. Wie ist es bei 1&1? Da kann man Online kündigen, muss aber trotzdem dort nochmal anrufen, um die Kündigung zu bestätigen.

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