Wegweisendes Urteil? Sky/WOW muss Kündigung ohne Login ermöglichen
Die Anzahl der Streamingdienste hat massiv zugenommen, was zu einem harten Wettbewerb führt. Die Anbieter sind einem Verdrängungsmarkt und müssen anschließend versuchen, die Kunden an sich zu binden. Dafür nutzt man allerlei Tricks. Unter anderem soll die Möglichkeit der Kündigung möglichst gut versteckt werden. Hier haben die Verbraucherschützer einen weiteren Sieg errungen.
WOW muss Kündigung ohne Login in Kundenaccount ermöglichen
Die Kündigung von Onlineverträgen über einen Kündigungsbutton muss auch ohne Anmeldung auf der Webseite möglich sein, entschied das Landgericht München I (Az: 33 O 15098/22) nach einer Klage der Verbraucherschützer. Das Urteil war bereits Anfang Oktober 2023 gefällt worden, wurde aber erst im Dezember 2023 durch den Verbraucherzentrale Bundesverband öffentlich. Sky hatte zunächst vor dem Oberlandesgericht München I Einspruch eingelegt, diesen aber zurückgezogen. Auch die Webseite des Streamingdienstes wurde nun entsprechend überarbeitet, die Kündigung ist nun auch ohne Login in das Kundenkonto möglich.
Kündigungen sind gesetzlich eindeutig klar geregelt
Zunächst einmal das Offensichtliche: Seit Juli 2022 müssen alle Firmen über das Internet kostenpflichtige Abonnements anbieten, einen sogenannten Kündigungsbutton bereitstellen. Dieser muss leicht und offen ersichtlich zugänglich sein, auch ohne Login in das Kundenkonto. Wir haben gerade einmal nachgeschaut und nicht nur Sky lässt sich als Schwarzes Schaff bezeichnen. Auch bei Spotify, Netflix und Co. müssen wir uns in unser Kundenkonto einloggen, um das kostenpflichtige Abonnement zu beenden. Mit diesem Urteil dürfte 2024 in diese Thematik neue Bewegung hineinkommen
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5 Kommentare zu dem Artikel "Wegweisendes Urteil? Sky/WOW muss Kündigung ohne Login ermöglichen"
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bertrandgolf 3. Januar 2024 um 09:25 Uhr ·Finde ich auch richtig gut weil jeder hat das Recht zu kündigen und wenn es Schwierigkeiten gibt dann ärgert man die Kunden einfach. Weiter so!
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Jar 3. Januar 2024 um 10:33 Uhr ·Wie soll das funktionieren? Wenn man nicht eingeloggt ist weiß der Dienst doch gar nicht wer man ist, wie soll man dann seinen Vertrag kündigen können ??
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terfaw 3. Januar 2024 um 11:24 Uhr ·Gibt dein Kunden Nummer ein
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Wolfgang 3. Januar 2024 um 11:47 Uhr ·Die Problematik wegen einloggen habe ich nicht ganz verstanden. Der Kündigungsbutton sollte halt auf der Hauptseite gut sichtbar sein. Identifizieren muss ich mich ja so oder so.
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Wolfgang 3. Januar 2024 um 11:50 Uhr ·Bei Facebook war der Button damals so versteckt und das Konto ist eigentlich immer noch nicht voll gelöscht, ich bekomme gelegentlich immer noch Verifizierungsanfragen über den alten Benutzernamen — eine E-Mail-Adresse die nicht mehr existiert und nur über einen Fallback weitergeleitet wird.
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