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13. August 2015

Philipp Tusch

Wegen Fehler: Apple ersetzt einige gekaufte Apple TVs selbstständig

Ein Rückruf ganz anderer Art: Apple hat bemerkt, dass einige Modelle des Apple TVs, die in letzter Zeit verkauft worden sind, nicht näher spezifizierte Mängel aufweisen. Doch eine große Rückrufaktion auf der Webseite oder ein Austauschprogramm scheint nicht nötig zu sein. Dieses Mal läuft es ganz anders.

Betroffene Nutzer erhalten von Apple ohne Aufforderung ein Schreiben per Mail, dass sie ein neues Modell bekommen und dafür lediglich ihre Lieferadresse bestätigen müssen. Wer das alte Gerät einschickt, bekommt zusätzlich noch eine iTunes-Karte als Dank ausgehändigt.

I understand the concern, Apple typically does not reach out to customers proactively this way.

I just need you to confirm that you have this device and to make sure I have the right shipping address (i see that below). I will then send you a new apple tv, we will email FedEx labels to send back the old one then once we get the old one, we will send you an iTunes gift card for the troubles.

MacRumors merkt an, dass gar nicht alle Kunden, die per Mail angeschrieben werden, in der Tat Probleme hätten, den Austausch aber trotzdem akzeptieren können. Offensichtlich jedoch ist die Zahl der Betroffenen sehr klein. Welcher Fehler genau vorliegen soll, ist unbekannt.

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11 Gedanken zu „Wegen Fehler: Apple ersetzt einige gekaufte Apple TVs selbstständig“

  1. Seltsame Mail. Im Übrigen ergibt sich aus dem Link nicht, dass mehrere Kunden angeschrieben wurden, das wird einfach behauptet und offenbar aus der (angeblich) an den Autor gerichteten Mail von Apple zitiert. Klingt für mich bis jetzt unglaubwürdig.
      • Welcher Typ bitte, Timboy? „Betroffene Nutzer erhalten von Apple ohne Aufforderung ein Schreiben per Mail, …“ Wo steht da was von einem Typen? Und dann schreibt man in Klammer das I noch klein, nämlich i. Aber ok, auch in iTunes werden zurzeit Rechtschreibfehler entdeckt. Sendugen, statt Sendungen. Das kommt davon, wenn man zu viele Technokraten einstellt und weil man die Geisteswissenschaftler schmäht.
  2. Apple soll lieber die Server und sein iTunes Abrechnungssystem in Verbindung mit dem AppleTV Userinterface bearbeiten. Wie sonst kann es passieren, das ein Season-Staffelpass trotz iTunes Guthabens mehr als einmal gekauft und der Kreditkarte belastet wird? Ist mir persönlich passiert – 25 EUR Guthabenkarte, 150 EUR zusätzlich auf der Kreditkarte … also wurde die Season 7x gekauft … angeblich. Ursache: AppleTV meldete Serverfehler mit der Bitte es erneut zu versuchen – macht man ja gerne ;) Aber: das Rechnungssystem belastete trotzdem schon, meldete den Kauf aber nicht an iTunes Server / AppleTV zurück. Abgesehen von Typografischen Fehlern im AppleTV UI Bilder zu beidem auf meinem Twitter http://www.twitter.com/nicolasartley
  5. Was bedeutet selbstständig? Wohl eher freiwillig. Normalerweise braucht es eine Sammelklage oder einen Zeitungsartikel. Siehe das Displaygate in jüngster Zeit.
  6. …also ich hab Apple TV vor drei Wochen gekauft, hab nur Probleme damit, aber noch keine Email erhalten. Kann man irgendwie feststellen ob ich auch einen Austausch bekomme?

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