9. Mai 2017

Philipp Tusch

o2-Chef: „Wir wissen, was guter Kundenservice ist“

Shortnews: Der Chef der Telefónica Deutschland, Markus Haas, hat in einem Interview überraschend selbstbewusste antworten auf die kritischen Fragen der WELT-Zeitung gegeben. Dabei muss man sich schon manchmal fragen, ob er da selbst nicht zu sehr ins Blaue gesprochen hat.

Die Antworten findet bei der WELT und im Telefonica-Blog. Natürlich wurde Haas erst einmal auf das wohl größte Projekt in der jüngeren Geschichte von o2 angesprochen. Die Migration mit dem Netz von E-Plus läuft jetzt schon seit Jahren. Insgesamt 25.000 Antennenstandorte mussten technisch modernisiert und rund 14.000 überzählige Stationen aus dem Netz genommen werden. Haas betonte, dass kaum eine Fusion so schnell vonstatten ging, wie diese hier. Ende des Jahres will Telefonica mit allen Aufräumarbeiten fertig sein.

Auf die Frage, ob es den CEO ärgert, wenn immer nur die Telekom und Vodafone genannt werden, wenn es um das schnellste Netz geht, antwortet Haas ebenfalls gelassen. Man habe selbst das „größte und leistungsfähige Netz in Deutschland“. Es läuft stabil und erfüllt damit die Vollversorger-Aufgabe für die Hälfte aller Konsumenten im Land.

Auch das Thema Kundenservice kam in dem Interview zum Tragen. Warum tut sich die Industrie so schwer im Umgang mit ihren Nutzern, fragt die WELT. Haas darauf:

Ich glaube schon, dass wir wissen, was guter Kundenservice ist. Ich will hier nicht über unsere Wettbewerber sprechen. Aber wir haben natürlich immer noch viel Komplexität in unseren Produkten. Hier kommen – im Gegensatz zu anderen Branchen – Netz, Endgerät, Tarif und regelmäßige Rechnungsstellung zusammen. Bei Ihrer Versicherung oder Ihrem Stromanbieter haben Sie diese Komplexität nicht. Die Dienste sind nicht immer so einfach, wie ich mir das als Kunde wünschen würde. Da hat unsere Branche noch Nachholbedarf. Wir arbeiten an solchen einfachen Lösungen.

Also: Weiter warten.

Weitere Artikel

Workflow erhält erstes Update nach Apple-Übernahme

Kampf gegen US-Übermacht: Deutsche Konzerne tun sich zusammen

35 Gedanken zu „o2-Chef: „Wir wissen, was guter Kundenservice ist““

  2. Diese eierköpfe!!! Nix haben oder können die!! Deswegen gekündigt!!! Drecksverein. Kaum gekündigt schon hatte ich in der App ein Upgrade auf 2gb für 19,90€ drin. Hatte damals angerufen und gefragt was man mehr machen kann. Die sagen in deinem Tarif garnichts!! Penner alles bei o2!!!!
  3. „Wir wissen was guter Kundenservice ist.“ Hahhah selten so gelacht! O2 hat keinen Kundenservice, o2 ist der letzte saftladen. Hotline kann man verbrennen und auch sonst stellt man sich tot und kümmert sich einen scheiss um seine Kunden. Boykottieren!
    • Er hat ja auch gesagt, dass er wisse was guter Kundenservice sei und nicht dass sie ihn hätten. ;-)
  4. Guten Kundenservice habe ich bei O2 vergeblich vermisst. Ignoranz, Arroganz und fehlendes Verständnis von Service trifft es eher.
    • Genau so ist es, Marcel. Bereits beim Anruf bei der Hotline geht zunächst nur ein Automat an die Strippe, verweist u. a. auf Internetberatung von O2 -übrigens sehr praktisch, wenn O2-Internet gerade wieder einmal zickt!-, und, wenn dann doch nach ellenlanger Zeit einmal ein Mitarbeiter an die Strippe geht, heißt es, daß die Anrufbeantworter- usw.-Praxis von der Chefetage angeordnet sei. Sauber!!! ?
  5. Den Artikel zeige ich mal besser nicht dem Kollegen, der gerade über 20 Minuten in der O2 Warteschleife hing!
  10. „Dabei muss man sich schon manchmal fragen, ob er da selbst nicht zu sehr ins Blaue gesprochen hat.“ – Natürlich hat er das. Dafür brauch man nur mal auf das Logo von O2 schauen.
  11. Ist er betrunken? „“Ich glaube schon,dass wir wissen,was guter Kundenservice ist““ Ohhh Ya…o2 Hotline tage lange nicht erreichbar! LTE sehr schlecht in Bremen City bei Aldi oder Bäckerei wo ich gehe überhaupt kein Netz!
  15. Ich war selber mal über 10 Jahre Kunde bei o2 und immer sehr zufrieden. Der Service war Top und sehr zuvorkommend…… bis dann rationalisiert wurde am Personal. Seit dem ging es drastisch bergab. Als man mir dann meine 10GB Datenvolumen genommen hatte ohne meiner Einwilligung und mich in einen 08/15 Tarif steckte war Schluss mit lustig. Kündigte und ging zu Vodafone. – so geht man da mit langjährigen Kunden um. O2: Nein Danke. Nie wieder
  16. zu mehreren unterschiedlichsten Zeiten habe ich in der Kundenhotline eine vorraussichtliche Wartezeit von überr 45 Minuten angesagt bekommen, hab es dann mal genauerwissen wollen, nach 34 Minuten war der Computer der Meinung mich vorzeitig verabschieden zu wollen, und hat nach freundlicher Ansage das Warteschleifendudeln beentet. Kleiner Tip, Anwälte sind meisst schneller, aber nur so lernen Firmen. Man muss wohl per Gesetz die maximale Daue in einer Warteschleife definieren, danach sollte man von der jeweiligen Hotline einen Code ausgespuckt bekommen den man der Bundesnetzagentur mitteilen kann, so kann bei schwerem Verzug beim Kundenservice auch passend sanktioniert werden. In einigen Bundesländern gillt ja in der Gastronomie auch dass wenn jemand nach wahrgenommener Ankündigung die Rechnung erhalten zu wollen man keine 20 Minuten mehr warten muss und einfach gehen kann.
  18. Wenn die bei O2 wissen was guter Kundenservice ist, warum machen die es nicht einfach? Ist den Bossen wohl zu teuer.
  19. So ist das mit der Eigenwarnehmung und der Realität..meistens klaffen sie weit auseinander! Von leistungsfähigem Netzt kann keine Rede sein und seit der Netzzusammemlegung hat sich überhaupt nichts spürbar verbessert! Ich habe den direkten Vergleich..habe einen Datentarif fürs iPad im Telekomnetz und mit dem iPhone bin ich leider noch dem O2/E-Plus Netz verhaftet. Beruflich bin ich auch sehr viel unterwegs und was soll ich sagen…Telekom fast überall volle Lotte LTE / O2 schwankt ständig zwischen gar kein Netz-GPRS-Edge-G3 und ab und zu auch mal ein bissl LTE….eine einzige Katastrophe!!
  20. Achtung sämtliche Foren und Blogs etc. Werden geMaasregelt. Was man lediglich schreiben darf ist……. Wer wenig oder gar keinen Wert auf Kundenservice legt, ist bei O2 sehr gut bedient. Alles andere könnte als Hasskommentar gewertet werden, und Straf und Zivielrechtlich geahndet werden. Willkommen im Zensurstaat Deutschland. Vielleicht sollten wir alle eine Spende an O2 machen, um ihnen die Möglichkeit zu geben etwas für den Kunden zu tun. Ich liebe dieses Deutschland. Diesen wunderbaren Kapitalismus, Lobbyismus und natürlich die Politiker. Möge der liebe Gott alle beschützen.
  21. Wenn der Herr Haas so genau weiß, was guter Kundenservice ist, dann frage ich mich, warum bieten sie diesen nicht auch dem Kunden bzw. setzen diesen auch am Kunden um…
  22. Ist der Mann bei Verstand? Versteht er überhaupt was er sagt. Sollte erstmal das „Fremdwort“ Kundenservice verstehen, den gibt es momentan seit Monaten nichts bei O2. Habe schon nach über 10 Jahren gekündigt. Seit über einem Jahr werden die Kunden nur verarscht.
  23. Der Herr Haas sollte mal bei seiner Hotline anrufen dann bekommt er mal ein Bild von seinem Wissen !!!! Dann merkt er das er nix weiß
  24. Die 14.000 überzähligen und abgebauten Stationen sollten die lieber an Orten schnellstens verbauen wo der Empfang miserabel bis garnicht vorhanden ist!! Wollen die sich echt einreden das es keinen schlechten bis garkein Empfang gibt. Ich glaub man muss dafür doch mal wieder öfters anrufen und meckern, wenn die so von sich überzeugt sind öffentlich sich selbst loben. Ohhh, wie das Stinkt!? Es gibt immernoch viele Empfanglücken!
  26. O2 Kundenservice nee mal gar nicht versprechen viel halten davon nichts ein,Netz was für ein Netz meint der den alle Kunden werden über den Tisch gezogen in Sachen Netz und preis leistungsverhältnis reine dumme Sprüche Klopfer sind nichts können gar nichts und halten noch weniger ein an bin froh dem O2Netz gekündigt zu haben bin und war immer mehr als nur etwas unzufrieden mit denen Never ever O2

Die Kommentare sind geschlossen.