Gerichtsurteil: E-Plus muss Auskunft über Drittanbieter-Abos geben

Wer schon mal unbewusst ein Abo über seinen Mobilfunkanschluss abgeschlossen hat, der weiß, wie mühselig es sein kann, sein Geld zurück zu bekommen. In den meisten Fällen bleibt man auf den entstandenen Kosten sitzen, da weder der Mobilfunkanbieter hier weiterhelfen kann (oder will) und der Drittanbieter des Abonnements sowieso nur auf das Geld aus ist.

Ausnahmen bestätigen die Regel, aber die meisten Anbieter von Info- und Unterhaltungsdiensten oder kostenpflichtige Serviceleistungen, Hotlines und Ansagedienste sind alles andere als seriös. Meist hilft hier nur der Gang zum Anwalt. Dies hat eine BASE-Kundin nun getan und gegen die Sperrung der SIM-Karte und der Forderungen der Abokosten geklagt. Ein Grund dafür ist die mangelnde Auskunft des Providers, der auf Nachfrage nur an den Drittanbieter verwies. Das ist eine gängige Masche der Hotlines.

Dieser Vorgehensweise hat das Landgericht Potsdam nun vorerst ein Riegel vorgeschoben. Das Urteil vom 26. November 2015 sagt aus, dass es E-Plus untersagt ist, Kunden bezüglich Gutschriften entstandener Kosten an den Drittanbieter zu verweisen. Dies hat die Verbraucherzentrale aus Hamburg am 11. Dezember mitgeteilt:

„Es kann nicht sein, dass E-Plus seinen Kunden bei Leistungen Dritter, die sie weder wissentlich bestellt noch genutzt haben, den schwarzen Peter zuschiebt. […] Wer eine Zahlung verlangt, muss auch erklären wofür und kann nicht auf einen Dritten verweisen.“

Die Kundin erklärte dem BASE-Kundenservice, dass sie die in Rechnung gestellten Dienste weder abgeschlossen, noch genutzt habe. Sie wurde aus diesem Grund mehrfach von BASE abgemahnt und aufgefordert, die offene Rechnung zu begleichen und sich die Gutschrift beim Drittanbieter wieder zu holen. Andernfalls würde der Anbieter die SIM-Karte sperren.

Julia Rehberg von der Verbaucherzentrale Hamburg teilte zudem mit, dass der Mobilfunkanbieter solange der Ansprechpartner sei, wie er auch das Geld verlangt.

„Bei unberechtigten Forderungen von Drittanbietern sollten sich Betroffene daher am besten per Einschreiben mit Rückschein bei ihrem Mobilfunkanbieter beschweren und zusätzlich den Drittanbieter kontaktieren, um weitere Abrechnungen zu stoppen.“

Noch ist das Urteil nicht rechtskräftig, jedoch könnte ein positiver Ausgang auch Auswirkungen auf die anderen Mobilfunker haben. Die Erfahrung hat gezeigt, dass die Mobilfunkunternehmen mehr Informationen über solche Dienste haben, als sie in der Regel angeben, denn die verdienen dabei kräftig mit.

Mitunter können sie sogar eine Kündigung veranlassen, tun dies in der Regel für Privatkunden aber nicht. Am besten hilft es im Vorfeld die Drittanbieter zu sperren. Darunter fallen dann aber auch die gewollten Zahlungen über die Handyrechnung, wie es einige Mobile Payment-Anbieter nutzen. Informiert euch am besten genau, welche Anbieter darunterfallen und welche Sperren gesetzt werden müssen.