5. Juli 2013

Oliver Kleinstück

In Europa: Apple-Hotline klärt Garantie-Ansprüche [Video]

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Neben vielen anderen amerikanischen Unternehmen gerät auch Apple in Deutschland gerne in Kritik. Einer der Punkte, bei denen Apple in EU-Ländern angreifbar ist, sind beispielsweise die etwas undurchsichtigen Garantie-Regelungen des Unternehmens. Vor allem der Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht und der Herstellergarantie wird oft nicht ganz klar.

Neben der Sonderseite, auf der Apple die Leistung innerhalb der jeweiligen Zeiträume nach dem Kauf noch einmal übersichtlich aufschlüsselt, zeigt sich nun auch die Telefon-Hotline hilfsbereit. Eine kurze Ansage informiert den Anrufer kurz und knapp über die Garantie-Reglungen, bevor er weitergeleitet wird. Die Belehrung ist anscheinend bei allen deutschen Apple-Hotlines zu hören und wird erneut abgespielt, wenn man innerhalb des Support-Vorgangs weiterverbunden wird.

Die Kollegen von ifun haben die Ansage in einem YouTube-Video festgehalten:

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6 Gedanken zu „In Europa: Apple-Hotline klärt Garantie-Ansprüche [Video]“

  1. Versteh gar nicht, was an Apples Garantieregelungen unverständlich sein soll, bei Anderen Herstellern is es auch nich übersichtlicher.
    • Das Problem daran ist, nicht dass es unverständlich wäre, sondern dass Apple unverständlich reagiert. Hast du die Apple-Care Garantie, bist du im Apple-Store willkommen, pochst du aber auf die gesetzliche Gewährleistung, zeigen sie dir höflich mit einem zynischem Lächeln die Tür. Und dass tun sie immer mit auswendig gelernten Phrasen. Es ist bei Apple beinahe unmöglich, die gesetzlich festgelegte Gewährleistung durchzusetzen, weil hier die Beweispflicht umgekehrt ist. Somit wirst du beinahe gezwungen diesen Care zu kaufen.
      • also mir wurde nach 2 jahren mein imac 27″ mitte 2010 gegen einen nagelneuen ende 2012 getauscht… ohne apple ohne apple protection care plan… media markt hatte es 2 jahre nicht hinbekommen garantieansprüche aus direkt nach dem kauf zu erfüllen… es kommt nur darauf an, mit welcher instanz man spricht…
  2. aber wenn mir jetzt mein iphone runterfällt und der bildschirm hin wird und ich das care package habe wird es mir nicht ersetzt, das problem hatte ich schon einmal also wozu carepackage total unnötig
    • Das ist keine Versicherung für deine Schusseligkeit , sondern eine Garantieverlängerung plus servicepaket. Das heißt Apple reagiert kulanter bei ( nicht durch Stürze oder Wasserschaden verursachten ) hardwareproblemen innerhalb des verlängerten garantiezeitraums ( idevices 2 Jahre, Macs 3 Jahre) UND du hast während dieser zeit auch die Möglichkeit bei fragen zum Produkt dir helfen zu lassen, sei es im store oder via Hotline! Und das so oft du es benötigst! Allein das ist schon die Kohle Wert! Gutes Beispiel ist der Akku, wenn der unter 80 Prozent der ursprungsleistung hat, bekommst du mit care Protection auch kurz vor Ablauf dieser idr ohne Probleme einen neuen!

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