Eine neue statistische Erhebung vom „Deutschen Institut für Service-Qualität“ lässt Vodafone, Telekom, O2 und E-Plus/Base wahrlich blass aussehen. Insgesamt wurden 3.008 Kunden befragt, die in den letzten sechs Monaten Leistungen eines Mobilfunkanbieters in Anspruch genommen haben, wie zufrieden sie mit dem Service und dem Netz sind. Am Ende sind die Kleinen die ganz Großen…
Blau.de ist Deutschlands bester Mobilfunkanbieter. Die E-Plus Tochter konnte insbesondere mit einem günstigen Preis und zuverlässiger Leistung punkten. In Sachen Preis bekommt der Discounter sogar als einziger Anbieter das Qualitäturteil „Sehr gut“. Auf Rang 2 rangiert ebenfalls ein Billig-Anbieter. Aldi Talk von Medion kommt mit dem Gesamturteil „Gut“ als einer der besten Provider weg. Gerade bei den Leistungen, wie etwa Tarifangebot und Vertragsbedingungen, machte der E-Plus Vertragspartner Boden gut und ließ die Konkurrenz im Branchenvergleich hinter sich. Platz 3 geht an Yourfone, ebenfalls E-Plus-Netz. Der Mobilfunker sicherte sich ein „Sehr gut“ in Sachen Service und ist mit diesem Urteil allein auf weiter Flur.
Auf den Rängen vier bis sieben tummeln sich Tchibo mobil, Fonic, 1&1 und Freenetmobile. Die ausgestreckte Hand richtet sich nebenbei gegen die großen vier Platzhirsche. Telekom, o2, Vodafone und Base/E-Plus formieren die letzten vier Plätze bei der Studie, die zusammen mit Computerbild aufgestellt wurde. Der Grund: 57 Prozent der Nutzer gaben an, dass der Preis das wichtigste Kriterium bei der Auswahl des Providers ist. Eine eher untergeordnete Rolle spielt die Qualität des Mobilfunknetzes (21 Prozent). Auch beim Service können die größten Provider nicht unbedingt punkten.
Alle Ergebnisse der Studie sind hier zusammengefasst.
[Bild: Oleksiy Mark, Shutterstock]
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