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26. Oktober 2015

Moritz Brünnemann

Apple Store: iPhone 6/6s Reparatur soll ausgelagert werden

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Um die Wartezeit in den Apple Stores künftig zu verkürzen, startet Apple nun ein Pilotprojekt und schickt kaputte iPhones zur Reparatur an Außenstellen. In Japan, den USA und auch in Europa sollen die Mitarbeiter an der Genius Bar dann entlastet werden, falls ein iPhone 6 oder 6s nicht mehr mit einem Rechner verbunden werden kann, sich nicht mehr einschalten lässt oder in einer Boot-Schleife festhängt. Über ein automatisches System wird der Fehler dann erkannt, damit das iPhone anschließend verschickt und innerhalb von 3-4 Tagen repariert wird. Der Mitarbeiter vor Ort wird dann keinen Einfluss mehr darauf nehmen ob das Gerät vor Ort ausgetauscht oder eben in einer Außenstelle repariert wird.

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Von der Neuerung verspricht Apple sich weniger Wartezeiten und möchte, dass die Mitarbeiter sich in der gewonnenen Zeit um andere Probleme kümmern. Der betroffene Nutzer muss in der Zeit mit einem iPhone 6 mit 16 GB vorliebnehmen. Die Zeiten, dass man mit seinem defekten iPhone in den Apple Store marschiert und kurze Zeit später mit einem heilen Device den Laden verlässt, wären damit vermutlich in einigen Fälle. vorbei. Auch wenn es das erste Mal ist, dass ein iPhone 6 als Leihgerät verteilt wird, muss der Besitzer mit der kleinsten Variante und 16 GB Speicherplatz auskommen. Wann und wo genau überall das Pilotprojekt startet, ist leider noch nicht bekannt. Genauso wenig wissen wir, ob dieses Unterfangen künftig zur Standardprozedur wird.

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24 Gedanken zu „Apple Store: iPhone 6/6s Reparatur soll ausgelagert werden“

    • Ich war sehr froh, als ich mein tragbaren Fernsprechapparat der sechsten Generation letzt ausgetauscht und nicht repariert bekommen hab – leider inzwischen eher die Ausnahme als die Regel, in meinem Fall, weil die Reparatur Maschine noch nicht mit iOS 9 lief…eigentlich hat das Apples Service immer ausgezeichnet…
  2. Das finde ich NICHT gut! Ich möchte mein Gerät ungern aus der Hand geben. Im Store bin ich dabei und bekomme es meist gleich wieder.
  3. Diese Infos liegen den Resellern schon lange vor, jedoch wann diese Leihgeräte an die jeweiligen Servicestellen ausgeliefert werden nicht. Insider Quellen besagen November.
  4. Super. Der schnelle Austausch war eine der Hauptargumente bei Apple zu bleiben. Ich denke, das wars dann so langsam, das nächste Flaggschiff werd ich nicht kaufen.
      • für mich auch… fands immer klasse wie kundenfreundlich mit austauschgeräten etc umgegangen wurde. wurde noch nie ohne mein iphone nach hause geschickt. entweder wurde es binnen 2h repariert oder habe gleich ein neues bekommen – eines der wichtigsten kaufargummente für mich
  7. Vielleicht liegt das auch daran, dass man mehr Reparaturen durchführen möchte und nicht gleich immer das Phone austauschen. Nur wird das immer schwieriger, wie man ja weiß.
  8. Das mit dem 16GB Speicher ist doch auch irgendwie Mist, oder? Wie soll man z.B. Kontakte ohne Backup übertragen, wenn das Backup vielleicht 64GB groß ist?
  9. Beneidenswert wenn jemand so wenig braucht. Ein giga Byte bringe ich in 7 Tagen um die Ecke. Aber ich kaufe mir auch lieber mehr datenvolumen als ich noch wochenlang mit gedrosselter Geschwindigkeit zu surfen oder alles aus zu schalten…..Dann brauche ich kein smarzpahone…
  10. Echt ein Rückschritt!!! Ich liebe apple, weil sie mein defektes iPhone 6s Plus direkt umtauschen und nicht erst mal für einige Tage weg schicken und mir ein kleines iPhone 6 geben…
  13. Vielleicht denkt Apple auch einfach um weil viele die Kulanz von Apple einfach ausnutzen und in wilde Tauschorgien verfallen. Obwohl nicht notwendig. Ein Gerätetausch innerhalb der Garantie ist nicht selbstverständlich sondern eher eine Reparatur. Trotzdem auch ärgerlich bezogen auf eine Reparatur generell, denn dann dauern diese auf einmal mehrere Tage obwohl in einer Stunde vorher erledigt. Und das mit dem 16 GB Gerät ist zwar nett gemeint aber wenn dann lieber ganz oder gar nicht. Und nicht halbherzig.

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