Für Neukunden: Vodafone führt Video-Ident ein

Vodafone bietet künftig die Identifizierung per Videochat an. Neukunden sollen so bequemer an eine aktivierte SIM-Karte kommen.
Vodafone wird Neukunden künftig die obligatorische Identifizierung bei Vertragsabschluss auch per Videochat anbieten. Ab Juli können auch Prepaid-Kunden die Videoidentifizierung nutzen. Hintergrund ist unter anderem, dass künftig Prepaid-Karten nicht mehr ohne Vorlage eines Ausweisdokumentes erworben werden dürfen. Vodafone dazu knapp in seiner Pressemitteilung:
„§111 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) besagt: Ab 01. Juli 2017 müssen Telekommunikationsanbieter die Identität ihrer Prepaid-Kunden anhand eines Ausweises prüfen.“

Beim Video-Ident-Verfahren wird via Web oder Smartphone eine Verbindung zu einem speziellen Callcenter hergestellt. Der Neukunde hält seinen Personalausweis oder Reisepass vor die Kamera, der Agent überprüft ihn und erledigt die Identifikation. Dies geschieht etwa durch Zusendung einer TAN, die vom Kunden eingegeben werden muss.

Video-Ident: Kinderleicht?

Auf diesem Wege können bereits Bankkonten eröffnet werden. So bieten etwa N26 oder die DKB einen entsprechenden Service an. Das Verfahren funktioniert im Prinzip problemlos, ärgerlich ist indes die teils ungünstige Kommunikation. So erklärte die DKB etwa in ihren E-Mails an Neukunden, die Identifikation wäre problemlos binnen Minuten am Smartphone oder Computer durchgeführt. Tatsächlich wurde zumindest zu Jahresbeginn das Verfahren am Smartphone nicht unterstützt, was der Neukunde zunächst an der Hotline erfragen musste. Am Mac oder PC beschränkt sich die Unterstützung des Videoanrufs schließlich auf Googles Chrome, gleichwohl, diese Klippen ein mal umschifft, klappt eine Legitimierung unserer Erfahrung nach zwar nicht in drei, dafür aber knapp zehn Minuten.

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