Wer ein neues iPhone im Apple Store kauft, bekommt dort meist auch gleich Hilfe bei der Einrichtung – und offenbar mitunter etwas mehr, als ihm bewusst ist. In amerikanischen Filialen sollen Mitarbeiter Kunden für Probeabos angemeldet haben, ohne deren ausdrückliche Zustimmung einzuholen. Nach Ablauf der Gratisphase verlängern sich diese automatisch kostenpflichtig.
Whistleblower bringt unangenehme Details ans Licht
Ins Rollen gebracht hat das Thema der Reparaturexperte und YouTuber Louis Rossmann. Nachdem sich zunächst ein anonymer Store-Mitarbeiter bei ihm gemeldet hatte, folgten nach seinen Angaben Schilderungen von 18 mutmaßlichen Beschäftigten und sechs Kunden. Im Mittelpunkt steht das Verkaufssystem „Connect and Personalize“. Verknüpft ein Kunde beim Kauf seinen Apple Account, sieht der Verkäufer auf seinem Dienstgerät vorhandene Geräte, gebuchte Dienste und verfügbare Probeangebote, etwa für Apple One, Apple Music oder das Creator Studio. Die Schaltfläche zur Zustimmung liegt dabei auf dem Gerät des Mitarbeiters. Einige sollen sie selbst betätigt und die Angebote als kostenlose Zugabe zum Gerätekauf präsentiert haben.
Hoher Verkaufsdruck
Als Hintergrund nennen Beschäftigte interne Zielvorgaben. Der Anteil zusätzlich abgeschlossener Dienste fließt demnach in Leistungsbewertungen ein, die Rede ist von Quoten um 40 Prozent. Zur Einordnung gehört allerdings auch: Rossmann räumt ein, einige der gezeigten Dokumente zum Schutz seiner Quellen nachgestellt zu haben, und andere Mitarbeiter berichten von einem korrekten Vorgehen. Eine Anweisung aus der Konzernzentrale ist nicht belegt. Apple hat inzwischen reagiert.
Die umstrittene Kennzahl ist aus dem internen Mitarbeitersystem Orchard verschwunden, außerdem wurden die Filialteams daran erinnert, dass Kunden Vertragsbedingungen selbst bestätigen müssen. Cupertino begründet sie allerdings mit dem Weihnachtsgeschäft, in dem viele Geräte als Geschenk gekauft werden. Ganz nebensächlich ist das Thema für den Hersteller nicht. Die Services-Sparte erzielte im vierten Geschäftsquartal 2026 mit 31,57 Milliarden US-Dollar zwar einen neuen Rekordumsatz, wuchs mit 9,8 Prozent aber so langsam wie seit 13 Quartalen nicht mehr. Für das laufende Weihnachtsquartal stellt der iPhone-Konzern ein Plus von 8 bis 9 Prozent in Aussicht.
So überprüft ihr das bei euch
Die bekannten Fälle stammen bislang aus Nordamerika. Wer trotzdem auf Nummer sicher gehen möchte, findet unter „Einstellungen > Apple Account > Abonnements“ alle aktiven Abos und Probezeiträume und kann sie dort direkt kündigen. Für bereits erfolgte Abbuchungen lässt sich über reportaproblem.apple.com eine Erstattung beantragen.
