15. Mai 2014

Philipp Tusch

Apple großzügig beim iPhone 5 Austauschprogramm

Seit nun knapp zwei Wochen läuft das iPhone 5 Austauschprogramm in Deutschland. Apple bietet Kunden, die ein iPhone 5 mit einer defekten Standby-Taste besitzen, an das Modell ohne Kostenaufwand zur Reparatur einzuschicken. Während der Prozedur händigen die Apple Store Mitarbeiter auf Anfrage auch ein Ersatzgerät aus, bis das eigene iPhone wieder an den Besitzer gebracht werden kann. Die Reparatur dauert ersten Erfahrungsberichten zufolge nur 4 bis 8 Werktage.

iPhone 5

In dieser Zeit liegt das iPhone 5 in den Händen von Apple eigentlich nur zur Aufpolierung der Technik hinter der Locktaste. Doch wie uns einige Apfelpage-Leser per Mail berichten, belässt es Apple nicht dabei.

Martin schreibt uns am gestrigen Abend:

Ich habe mein iPhone 5 vor einigen Tagen zu Apple geschickt, weil der Powerbutton den Geist aufgab. Als ich es heute beim Retail Store wieder abholen wollte, sagte mir der nette Genius-Mitarbeiter, dass man nicht nur den Powerbutton repariert hat, sondern auch unaufgefordert die Kamera ausgetauscht und sogar einen neuen Akku eingebaut hat (war wirklich nötig!). Damit hätte ich beileibe nie gerechnet!

Andere Leserberichte decken sich mit den Aussagen von Martin, was darauf schließen lässt, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt. Mitunter dürfen sich Nutzer sogar über ein gänzlich neues Austauschgerät freuen. Apples Großzügigkeit im Umgang mit den Kunden an dieser Stelle kann man dem Konzern auf der Positiv-Seite anrechnen und wird als Service-Pluspunkt vermerkt.

Weitere Artikel

Wachsende Sparte: Jeder dritte Smartphone-Verkauf über 5 Zoll

iPad mini-Klon: Xiaomi kämpft in China gegen Apple (Video)

80 Gedanken zu „Apple großzügig beim iPhone 5 Austauschprogramm“

  2. Ohne jetzt auf Samsung zu bashen, aber kann es mir nicht verkneifen zu bemerken das man bei Samsung wohl kaum so Großzügig ist und kostenlos mehr macht als angekündigt. Mist! Jetzt hab ich es doch getan :-D
    • zdnet.de/88172857/samsung-reagiert-mit-austausch-auf-akkuproblem-galaxy-s4/ Naja, die Hauptsache mal gleich losschreiben, auch wenn man von nix eine Ahnung hat. Mit ein bisschen mehr Recherche findet man sicher mehr. Aber je weniger Schäden, desto weniger Rückrufaktionen etc.
      • Naja Hauptsache erstmal einen nutzlosen Link posten, auch wenn man von nix eine Ahnung hat. ;) Mit ein bischen lesen erfährt man, dass hier bei nicht die gleiche Großzügigkeit geschieht, wie bei Apple, wo das komplette iPhone repariert wird nicht nur, dass von Aktion betroffene Teil.
      • @Viktor Geh auf amazon und such nach Samsung Galaxy S4. Dann les dir die negativen Kommentare durch. Ich weise dich auf das Displaygate hin.
      • @RS Ähm, wie bitte? Das ganze iPhone wird repariert, nicht nur das betroffene Teil? Wie das bitte? Und was machen die mit den intakten Teilen? Eh wiederverwerten, oder nicht? Oder hauen die das iPhone in den Mist? Haha, echte Umweltschützer. Mann, Mann, Mann …
      • Wie hoch ist eigentlich dein IQ? Bei einer Reparatur werden defekte Teile wieder funktionstüchtig gemacht. Bei Smartphones meist durch Austausch. Wenn ich also sage, dass das ganze iPhone repariert wird. Dann ist davon auszugehen, das alle DEFEKTEN Teile im gesamten iPhone repariert werden. Würden funktionstüchtige Teile ausgetauscht werden, kann man nicht von einer Reparatur sprechen.
    • Bist du komplett geistig? Und das sollen sie machen indem so ihre iPhones kostenlos gegen alte tauschen?
      • Bitte nicht so frech antworten. Wo sind denn deine Manieren und deine Sachlichkeit? Ich weiß doch nicht was Apple vorhat, sonst wär ich einer dieser vielen Anal(ysten) die Geld für den Quatsch bekommen, den sie teilweise so erzählen. Kann ja auch sein, dass Apple einfach Kundenfreundlich und mit sehr starken von ihnen gewohnten, jedoch nie von anderen Unternehmen dagewesenen und praktizierenden Supportarbeiten handelt und nur das beste für seine Kunden möchte.
    • Wenn es jünger als ein Jahr ist, dürfte es so sein. Auf der Support-Seite von Apple kannst du überprüfen, ob du noch Garantie hast.
  7. Ich finde es einfach super was die machen. Mein iPhone 5 habe ich im November 2 Jahre. Dann hole ich mir Nr. 6
  8. Ich hatte sehr oft viele verschiedene Probleme mit meinem IPhone5. Ich habe fünf mal ein Austauschgerät erhalten. Beim sechsten mal hat Apple mein IPhone5 gegen ein neues IPhone5s getauscht! Kostenlos!! Wenn das kein Hammer Service ist!!!
    • Wau, toller Service. Fast so gut wie meiner, ich habe ein Handy erhalten, das gleich funktioniert hat. Ihr habt hier wohl alle das iStockholmsyndrom.
  9. Bin letztes mit nem 4s hin, das fünfte mal. Habe dann ein 5s als Austausch bekommen, auf dem ich jetzt schreibe. Einfach nur geil, apple.:)
  11. Ich hatte das problem vor einem halben jahr und da zeigte sich Apple absolut unkulant und hat mich trotz offensichtlichem Herstellungsfehler hängen lassen, da es sich um eine Gewährleistung handelte – für mich kommt die Aktion zu spät! Apple hat mich da sehr enttäuscht!
    • Du kannst das Geld zurückbekommen. Du musst nur beweisen können, dass das alte iPhone berechtigt war und dass du bezahlt hast.
  12. Anhand diesem Beispiel kann man mal wieder sehen, dass der Apple Support einfach nur perfekt ist und seinesgleichen sucht. hier muss die Konkurrenz egal welche definitiv ihre Hausaufgaben erst noch einmal machen. Alle die jetzt was anderes behaupten haben schlichtweg keine Ahnung von der Materie.
  13. Frage: kann ich mein Button austauschen lassen, wenn er noch funktioniert, ich aber vor der bestimmten Zeit das iPhone gekauft habe? Weil akkutausch wäre au net schlecht :D
  14. Mein Standby-Knopf ist schön länger nicht ganz funktionsfähig, allerdings ist mir mein Display vor einigen Tagen kaputt gegangen. :/ wird mein Standby-Knopf trotzdem kostenfrei ausgetauscht und erhalte ich eventuell auch kostenlos ein neues Display oder wird mir das dann in Rechnung gestellt?? Oder verweigert apple dann komplett die kostenlose Reparatur? Werde ich benachrichtigt falls mein iPhone kostenpflichtig repariert werden soll? Ich danke im Voraus für Hilfe!
  15. Meine Frau hatte das Problem bei ihrem iPhone 5. Versandmaterial angefordert, kam per UPS, Rücksendematerial für Hermes. Eingesandt, 4 Tage später kam eine Mail über Austausch und neue IMEI & Seriennummer. Am Nachmittag kam ein Austauschgerät eingeflogen. Es ist von einem Neugerät nicht zu unterscheiden. Meine Seriennummer war leider nicht von der Aktion betroffen. Hut ab. Super Service.
  16. Die Leute können sagen so oft sie wollen dass Apple Geräte teuer sind aber erstens lohnt es sich wegen dem iPhone selber zweitens wegen iOS und drittens wegen dem Service
  17. Is ja auch klar… nach dem appel wieder kohle wegen irgentwelche angeblichen patentrechte bekommen hat, kann man den leuten ja auch sowas anbieten, man kann mit dem gerät ja sonst nichts machen außer telefonieren und Apps kaufen :D kauft euch was richtiges dann hat man auch länger was von, siehe samsung…
  19. immer dieses Weiber geziecke hier Seit dich einfach mal zufrieden mit euren Geräten!!!! Mal egal welches Gerät von welchem Hersteller what ever Jeder Hersteller ist für sich gut und spricht auch verschiedene Kunden an „soll ja auch so sein“ und Probleme gibt es immer bei jedem kein Hersteller kann sich davon frei sprechen also erfreut euch das eurer Smartphones funtionieren und das es sie überhaupt gibt
  20. Habe mein 5er am 2.5. im Apple Store abgeben und gestern die Mitteilung bekommen das es wegen einer kleinen Macke am Rahmen (sonst bis auf Kratzer einwandfrei), nicht repariert wurde. Was kann ich tun ?
  21. Werds auch noch einschicken, möchte aber nicht zwei Wochen ohne iPhone. Kriegt man auch per UPS ein Ersatzgerät?
  23. Fein wie man Apple in den Himmel hebt hier. Aber vielleicht ist es nur der verzweifelte Versuch die letzten Kunden zu halten und mit diesem super Image den ein oder anderen neuen Kunden gewinnen. Also für mich sieht das alles eher nach Verzweiflung aus. Jetzt dürft ihr euch über mich aufregen, achja ich habe nichts gegen Apple, nur ein Handy von Apple hab ich.
  24. Können nicht einfach die, die eh gegen Apple sind, sich nicht mal ihre eigene Page machen damit sie ned immer auf der Apfelpage gegen Apple User feuern müssen nur weil sie grad nichts besseres zu tun haben? Ist das soo schwer und mal im ernst das is doch echt Kindergarten!
    • Hier geht es nicht gegen Apple user. Ich habe selber ein iPhone und einen iPod es geht gegen iTräumer, die immer alles gut heißen und alles andere mies machen. Es geht hier um Aufklärungsarbeit. Man kann die Gesellschaft doch nicht kampflos verdummen lassen.
      • Du hast Apple also durchschaut, kennst all ihre Marketingstrategien und fällst nicht drauf ein. Und trotzdem benutzt du ihre Geräte?
  26. Das Geld sind die Handys wert Samsung Ist nur wegen den billigen Preisen so bleibt .oder der andere anriod Schrott
  27. Das Geld sind die Handys wert Samsung Ist nur wegen den billigen Preisen so bleibt .oder der andere anriod Schrott
  28. Falsch bei Android hast Freiheit. Apple ist nur überteuerte schei**. Das 5S ist tausend mal schlechter als mein S5. Noch nichtmal ein richtiges bluetooth hat es. Viel erfolg beim Bilder verschicken :D
    • Was ist denn bitte ein ‚falsches‘ Bluetooth? Wenn, dann ist es bei iOS nicht dazu da, an jedes x-beliebige Gerät über Bluetooth Daten zu senden. Aber ganz ehrlich: fast jeder verschickt seine Bilder über WhatsApp.
      • genau Bilder sendet man mit WhatsApp und immer schön komprimiert damit die Qualität leidet. Junge denk mal nach! nicht jeder hat WhatsApp, aber jeder hat Bluetooth, ok nur ihr Appler habt nichts vom Bluetooth…
  30. Ersteinmal samsung, wer braucht in der heutigenzeit noch bluetooth? Apple hat den Stream den man für andere frei geben kann das ist viel viel besser. Das Ist ein toller Service, nur empfehle ich trozdem jeden applecare. Da hat man nicht den ganzen Stress mit hin her schicken express-Austausch und am nächsten spätestens übernächsten Tag hast du dein austauschgerät und das für UVP 100 Euro.
  31. Einmal macht es Apple richtig und schon drehen alle durch. Meine Erfahrung mit dem iPhone4 war gerade umgekehrt, weshalb ich auf Samsung umgestiegen bin und bis auf die Updatespolitik von Samsung stört mich nichts. Wenn die Kundenservice bei Apple sich auf höhen Niveau etabliert, könnte ich mich wieder für einen iPhone interessieren.
    • Bentley!!! Hochmut kommt vor dem Fall. Apple schafft seit 3 Jahren nur noch Produktpflege, neues gibt es nichts mehr. Apple ist kein Trendsetter mehr, Apple läuft dem Markt nur noch hinterher. Die Phablets sind eine Paradebeispiel, waren nicht noch vor Kurze die VIER-Zoller laut Apple das Maß der Dinge, wieso will Apple jetzt Samsung, Sony, HTC und Co. NACHMACHEN??? Guten Morgen!
      • Wer sagt denn, dass Apple ein Phablet rausbringen will? Das sind doch nur Gerüchte. Selbst wenn – „Samsung, Sony, HTC und Co.“ haben das Phablet ebenfalls nicht erfunden, sondern es massentauglicher gemacht. Ich vermisse in meinem Haushalt kein Phablet, wie viele andere auch. Es kommt mir vor, als wollten alle krampfhaft neue Produkte „erfinden“, die eigentlich niemand so wirklich braucht :P
      • Keiner braucht ein Phablet? Warum wird das Galaxy Note zum Beispiel millionenfach verkauft und warum gibt es Millionen Menschen die diese Phablets lieben? Wenn es keiner braucht würde es keiner kaufen? Es ist eher so das keiner mehr Apple und das rückständige sowie kastrierte iPhone braucht…
  33. …ich habe gestern ein neues 5er zurück bekommen und heute nochmal. :-) Ich hab jetzt 2 neue iPhones. Hammer!!!
  34. Das ist doch mal ein Service! Mein IPhone 5 hatte ich am 5.5. im Applestore abgegeben und warte immer noch auf Rücktausch… Egal hab ja ohne wenn und aber ein Leihgerät bekommen. Mein Akku war auch im Vorfeld defekt. Hatte es LEIDER bei O2 gekauft und die stellen sich total quer bei den Gewährleistungsanspruch, obwohl ich vom Applestore eine Diagnose hab machen lassen. Das interessierte O2 nicht. Also 75€ für neuen Akku bezahlt und O2 gekündigt!!! Wenn ich jetzt lese, dass auch noch der Akku getauscht wurde, kann ich das ehrlich gesagt nicht glauben, weil ich selbst an der Genius Bar gehört habe, wo ein anderer sein IPhone 5 zwecks Tastentausch abgegeben hatte, ob der Akku auch gleich getauscht werden kann! Antwort: Nein, kostenlos ist nur der Austausch der Taste, alles andere muss bezahlt werden!!! Oder hat er nur Glück gehabt??? Grüße aus Berlin
  35. Habe mein iPhone5 auch wegen dem Tastenproblem eingeschickt (iPhone ist 17 Monate alt und für die Reparatur berechtigt). Gerade ist eine Mail von Apple reingekommen mit der info das sie es nicht kostenlos reparieren da der Rahmen einen Schaden hat. Reparatur ca. 212€ + Steuer! Die wirklich kleine Delle (wenn man nicht genau hinschaut sieht man sie gar nicht) entstand beim vorbereiten des Gerätes für den Versand (Sturz auf den Tisch aus ca. 10cm höhe). Das Problem mit der Taste besteht aber schon länger. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und hat für mich nützliche infos? Danke! Grüße aus Wien.
  36. Ich hatte öfter Samsung-Geräte (Telefone, Handys, Smartphones, TV-Geräte etc.) Viele dieser Geräte sind genau nach 2 Jahren und 1 Tag ausgefallen (defekt). Erst nach bösen Briefen wurden auf Kulanz einige Teile getauscht. Des weiteren ist das Android OS eine Katastrophe; da ist jedes Win OS besser … Samsung kommt für mich NIE WIEDER in Frage. Auch im Bereich des telefonischen Kundenservices liebt Apple meilenweit vorne; und auch Microsoft liegt noch vor Samsung. Samsung produziert halt Massenware, darunter muss dann der Gesamte Service leiden. Microsoft produziert zwar auch Massenware, die haben aber genug Gelder um genügend Service-Mitarbeiter einzustellen. Apple ist halt für einen elitären Kreis und ich bleibe weiter Apple treu.

Die Kommentare sind geschlossen.