Ab dem 09. Februar 2015 bietet die Deutsche Telekom seinen Privatkunden an, bei Vertragsabschluss eine Wunschrufnummer zu wählen. Hierbei haben Kunden im Gegensatz zum bisherigen Prozedere die Möglichkeit schon vor Abschluss des Vertrags ihre gewünschte Zahlenfolge zu wählen.
Grundlegend ist der Service keine wirkliche Service-Innovation, da es diese Möglichkeit schon zuvor gab, jedoch ist der Ablauf wesentlich vereinfacht worden. Aktuell muss die Rufnummer nachträglich über die Kundenhotline geändert werden und kann nicht vor Ort in einem Telekom Shop ausgewählt werden. Dies führte dazu, dass die möglichen Telefonnummern am Telefon durchgegangen werden mussten.
Ab Montag ist es Interessenten nun möglich bei Vertragsabschluss favorisierte Zahlenkombinationen anzugeben und dann aus einem Pool die passende Rufnummer auszuwählen. Hierbei ist der Handlungsspielraum natürlich eingeschränkt, da viele Nummern bereits vergeben sind.
Der von der Telekom angebotene Service wird mit 24,95 Euro dem Kunden in Rechnung gestellt. Weiterhin wird es möglich sein seine Rufnummer nachträglich über die Kundenhotline zu ändern. Im Gegensatz zu der Auswahl im Vorfeld kostet die nachträgliche Änderung lediglich 6 Euro.
Dieser Service beschränkt sich jedoch auf den Vorwahlbereich der Telekom, 0160, 0170, 0151, 0171 und 0175. Nummern mit anderen Vorwahlen müssen von externen Anbietern portiert werden.
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